深圳杰士安电子科技的售后服务质保体系

发表时间:2018-08-23 17:58

一、售后服务主导思想


坚持质量第一,用户至上的精神,维护本公司的声誉,确保工程项目及产品售后发挥其应有的效能。


二、售后服务范围


1)为用户提供工程及产品使用维护说明书,根据合同规定提供维修备附件及工具。

2)为用户培训操作、维护人员,介绍工程项目及产品性能及使用维护知识,使其掌握正确使用的操作方法。

3)对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。

4) 对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏,提供有偿服务。

5) 建立质量信息收集,反馈渠道,及时掌握工程项目及主要产品使用过程中的质量状况。


三、实施办法


1)实施细则

工程项目及产品验收交付使用之日起保修期为一年,一年内免费上门服务维护、维修。收到用户来电来信,小故障24小时内上门服务,大故障48小时内排除。超过保修期限的酌情收取维修工本费。维修用的产品、零部件,未经检验合格的不准用于维修。维修人员未经培训考核合格不准上岗,为了加强维修人员责任性,实行维修回单制。

2)纪律

本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利、实行违纪、违法举报制。

3)质量信息反馈的内容及流程

用户填写"质量问题反馈表"定期向公司质量师反馈,维修员填写"质量问题反馈表"维修后24小时内向公司质量师反馈。反馈表内容一般为:

故障发生的时间,累积时间,故障部位,故障现像,故障原因,排除方法。

质量师根据"质量问题反馈表"作统计分析,列出应改进的质量问题向有关部门反馈。

被反馈的有关部门根据质量师的意见,提出有效的改进措施反馈质量师。

4)公司售后服务网的各项规章制度

内修班职责

损坏设备器材维修、送修和日常保养维修仪器。

5)分站职责

负责工程及产品交付后的维修,维护巡察。

定期上门访问用户;

6)值班守则

接待热情、记录详细、交待清楚、及时反馈和回复;

7)抢修班职责

重大故障抢修;疑难故障分析研究。


四、承诺


(1) 设备保修一年,保修期内设备非人为损坏免费更换;

(2) 设备终身维护,保修期后设备维修只收取材料费;

(3) 协助用户进行有关扩展功能的应用开发;

(4) 系统正常运行后,定期派技术人员检查一次,发现隐患及时处理;系统运行期间出现故障,将在24小时派技术人员现场处理。


五、人员培训


(1) 系统安装调试完毕后,将对用户操作人员进行培训;

(2) 技术培训期为一周,直至用户操作人员熟练掌握系统操作技术;

(3) 培训内容:

a) 了解系统配置及构造;b)   掌握系统操作程序;c)   掌握基本维护及维修常。


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